1. Antes de começar

A Zoey faz duas coisas que funcionam juntas ou separadas: emite notas fiscais de serviço (NFS-e) e dispara mensagens em grupos do WhatsApp. Você decide quais partes usar, e paga só pelo que usar.

O que ter em mãos

Depende do que você pretende fazer. Nada aqui é obrigatório para criar a conta — o cadastro é grátis e você pode olhar o sistema antes de decidir.

Para qualquer uso: um e-mail que você acesse agora (chega um código de confirmação) e seu CPF ou CNPJ.
Para emitir notas: o certificado digital A1 da sua empresa (arquivo .pfx ou .p12) e a senha dele, além da inscrição municipal e do código de tributação do serviço que você presta. Seu contador tem esses dados.
Para disparar em grupos: um celular com WhatsApp que fique ligado e com internet. Use um número dedicado aos disparos, não o seu pessoal.
Para buscar produtos da Shopee: uma conta no Programa de Afiliados Shopee com acesso à Open API.

Sobre o número de WhatsApp. A conexão é a mesma do WhatsApp Web: as mensagens saem do seu próprio número, como se você estivesse digitando. Volume alto em pouco tempo é o caminho mais rápido para o número ser bloqueado pelo WhatsApp — por isso o sistema espaça os envios, e por isso vale usar um chip separado.

2. Criar sua conta

O cadastro tem três etapas e leva menos de dois minutos. Você acompanha em qual está pela trilha no topo do formulário.

Etapa 1 — Dados de acesso

Acesse app.zoey.com.br/criar-conta.
Informe o e-mail que você usa de verdade — é para lá que vai o código de acesso, agora e sempre que você entrar.
Crie uma senha e repita no campo de confirmação.
Marque o aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, e clique em Criar conta.

Tela de criação de conta na etapa 1, com campos de e-mail, senha, confirmação de senha e o aceite dos termos. — **Passo 1 de 3 — Acesso.** A trilha no topo mostra as três etapas do cadastro.

Etapa 2 — Confirmar o e-mail

A Zoey envia um código de seis dígitos para o endereço informado. Digite-o na tela para provar que o e-mail é seu. Se não chegar em um minuto, confira a caixa de spam antes de pedir outro — o reenvio tem um intervalo de espera.

Etapa 3 — Seus dados

Escolha o tipo de cadastro: Pessoa física (CPF) ou Pessoa jurídica (CNPJ).
Preencha o documento, a data de nascimento e o nome completo como está no documento.
Informe o telefone com DDD.
Digite o CEP — o endereço é preenchido sozinho. Complete só o número e, se houver, o complemento.

Etapa 3 do cadastro, com escolha entre pessoa física e jurídica, CPF, data de nascimento, nome, telefone e endereço. — **Passo 3 de 3 — Seus dados.** O CEP preenche logradouro, bairro, cidade e estado automaticamente.

Este cadastro é o seu, o dono da conta. Ele não é o emitente das notas nem o cliente que recebe — esses são cadastrados depois, em telas próprias.

Entrando nas próximas vezes

O login pede e-mail e senha e, em seguida, um código enviado por e-mail. São duas etapas de propósito: mesmo que alguém descubra sua senha, sem a sua caixa de e-mail não entra.

Tela de login da Zoey, com campos de e-mail e senha e o link para recuperar a senha. — **Entrar no Zoey.** Esqueceu a senha? O link fica logo abaixo do campo.

3. Conhecendo o painel

A primeira tela depois do login é a Visão geral: o resumo do mês e os avisos do que ainda falta configurar.

Painel de visão geral com avisos, cartões de notas emitidas, mensagens entregues, agendamentos ativos e valor emitido, além do saldo e da tabela de preços. — **Visão geral.** Os avisos no topo levam direto para o que está pendente.

O menu da esquerda, por partes

Notas fiscais — Emissão (emitir e acompanhar) e Clientes (quem recebe as notas).
Vendas — Integrações (Shopee e Braip) e Vendas recebidas (o que chegou das plataformas).
WhatsApp — Conexão (o número), Grupos (os destinos), Listas (o que será enviado), Agendamentos (quando) e Histórico (o que já saiu).
Conta — Saldo (crédito e extrato) e Configurações.

A barra no rodapé do menu

No canto inferior esquerdo ficam sempre visíveis o estado do WhatsApp (conectado ou não, e quantos números) e o saldo atual. É o lugar para onde olhar quando algo parar de sair: quase sempre é um desses dois.

"Serviços pausados. Seu saldo acabou." Essa tarja vermelha no topo significa que os disparos e a emissão de notas estão parados. Nada é perdido — os agendamentos voltam a rodar assim que houver saldo. É o assunto da próxima seção.

4. Adicionar saldo

A Zoey é pré-paga: não há plano fixo nem fidelidade. Você deposita um valor e ele é debitado conforme o uso — cada nota emitida, cada mensagem enviada, cada número conectado.

Tela de Saldo mostrando saldo disponível, gasto no mês, movimentações, extrato vazio e a tabela Seus preços. — **Saldo.** O extrato registra cada centavo com origem rastreável, e o painel lateral mostra quanto custa cada operação na sua conta.

Como recarregar

Vá em Conta → Saldo e clique em Adicionar saldo.
Escolha um dos valores sugeridos ou digite outro. O mínimo é R$ 20,00.
Clique em Gerar PIX.
Abra o app do banco, escolha PIX e leia o QR Code — ou use o botão Copiar código PIX e cole no banco.
Pode fechar a janela. O saldo entra assim que o pagamento compensa, normalmente em segundos.

Janela Adicionar saldo com opções de R$ 20, R$ 50, R$ 100 e R$ 200, campo para outro valor e o botão Gerar PIX. — **Escolhendo o valor.** Os atalhos são sugestões — o campo aceita qualquer valor a partir de R$ 20,00.

Janela Aguardando pagamento com o QR Code do PIX, o código copia-e-cola e o aviso de confirmação automática. — **Aguardando pagamento.** A confirmação é automática — não é preciso enviar comprovante a ninguém.

O que cada operação custa

Os valores da sua conta aparecem em Saldo → Seus preços, e é ali que você deve conferir antes de recarregar: essa tabela é a fonte da verdade e pode variar conforme condições comerciais. Para dar noção da estrutura de cobrança:

Estrutura de cobrança da Zoey
Operação	Quando é cobrada
Nota fiscal emitida	A cada nota autorizada
Mensagem enviada	A cada mensagem entregue a um grupo
Envio da nota por e-mail	A cada envio
Número de WhatsApp conectado	Mensal, por número, a partir da conexão
Integração Shopee	Mensal, só se você contratar
Integração Braip	Mensal, só se você contratar

Saldo baixo avisa antes de parar. Abaixo de R$ 5,00 a tela mostra um aviso amarelo. Recarregue antes de zerar para não interromper os disparos que já estão agendados.

5. Emitir notas fiscais

Esta seção só interessa a quem vai emitir NFS-e. Se você usa a Zoey apenas para disparar ofertas em grupo, pule para a seção 6.

São três configurações, e a ordem importa: certificado e emitente, depois serviço, depois cliente. Sem as três, o botão de emitir não funciona.

5.1 Certificado digital e dados do emitente

Vá em Notas fiscais → Emissão e abra a aba Configuração. A tela tem dois blocos lado a lado.

Aba Configuração com o bloco de envio do certificado digital A1 à esquerda e os dados do emitente à direita. — **Configuração.** À esquerda o certificado A1; à direita os dados da empresa em nome de quem as notas saem.

Certificado digital A1 — é o arquivo que assina suas notas. Sem ele, nenhuma nota é emitida.

Formato .pfx ou .p12, até 5 MB, emitido pela sua certificadora.
A senha é a mesma que a certificadora forneceu ao emitir o arquivo.
O arquivo e a senha ficam guardados de forma protegida e não voltam para a tela depois de enviados. São usados só para assinar as suas notas.

Dados do emitente — a empresa em nome de quem as notas serão emitidas.

CNPJ e Razão social exatamente como constam no cartão CNPJ.
Regime tributário e Inscrição municipal — seu contador informa.
Código IBGE do município: 7 dígitos. Exemplo: 3550308 para São Paulo.
CNAE principal: o mesmo do seu cartão CNPJ. Busque pela atividade, não pelo número.

5.2 Cadastrar um serviço

Um serviço é o que aparece descrito na nota. É preciso ter pelo menos um cadastrado. Abra a aba Serviços e clique em Novo serviço.

Aba Serviços vazia, com a mensagem de que é preciso cadastrar ao menos um serviço para emitir notas. — **Nenhum serviço cadastrado.** O código de tributação e a alíquota de ISS vêm do seu contador.

Descrição do serviço — o texto que aparece na nota. Ex.: "Serviços de intermediação e agenciamento".
Código de tributação nacional — a tabela da LC 116. Busque pelo que você presta; não precisa saber o número.
Alíquota de ISS (%) — definida pelo seu município.
Código do serviço (municipal) — da tabela da sua prefeitura. Nem todo município exige.
Código NBS — Nomenclatura Brasileira de Serviços, usada no IBS/CBS. Opcional.
Deixe Serviço padrão ligado se este for o que você mais usa. Só um pode ser o padrão.

Janela Novo serviço com descrição, código de tributação nacional, alíquota de ISS, código municipal, código NBS e a chave de serviço padrão. — **Novo serviço.** O serviço padrão é usado quando nenhum outro for escolhido na hora de emitir.

5.3 Cadastrar um cliente

O cliente é o tomador da nota — quem a recebe. Vá em Notas fiscais → Clientes e clique em Novo cliente.

Janela Novo cliente com nome ou razão social, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço do tomador. — **Novo cliente.** Ao completar um CNPJ, a Zoey busca os dados na Receita sozinha.

Nome / Razão social e CPF / CNPJ aparecem na nota como documento do tomador.
E-mail é para onde a nota é enviada. Sem ele, não há envio automático.
O CEP preenche o resto do endereço.

5.4 Emitir a nota

Com as três configurações prontas, volte à aba Emissões. Ali você tem três caminhos:

Nova nota — uma nota avulsa, preenchida à mão.
Importar planilha — várias notas de uma vez.
Automático — cada venda aprovada nas plataformas integradas vira nota sozinha (ver seção 8).

Aba Emissões com os contadores Na fila, Emitidas, Com erro e Valor emitido, a busca por CPF/CNPJ e o botão Nova nota. — **Emissões.** Os quatro contadores no topo acompanham a fila, o que saiu e o que deu erro.

Depois de emitida, a nota pode ser enviada por e-mail e por WhatsApp para o tomador — as duas opções ficam nas abas WhatsApp e Serviços, onde o envio automático é ligado por serviço.

6. Conectar o WhatsApp

A conexão é direta entre o seu celular e o servidor: as mensagens saem do seu próprio número, como se você estivesse digitando. É a mesma leitura de QR Code do WhatsApp Web.

Tela de Conexão com o WhatsApp sem nenhum número conectado, ao lado dos blocos Como funciona e Boas práticas. — **Conexão com o WhatsApp.** O bloco de boas práticas à direita não é enfeite — seguir aquilo é o que mantém o número vivo.

Antes de conectar: tenha saldo

Cada número conectado tem uma mensalidade. Se o saldo não cobrir, a tela avisa e o botão fica bloqueado até você recarregar.

Janela Conectar um número mostrando aviso de saldo insuficiente e quanto falta para conectar. — **Saldo insuficiente.** O aviso diz exatamente quanto falta e traz o atalho para recarregar.

Conectando

Vá em WhatsApp → Conexão e clique em Conectar número.
Dê um apelido para reconhecer este número na lista. Ex.: "Ofertas Principal", "Número 2".
Confirme a contratação. A cobrança acontece quando o número conecta e renova todo mês nessa data — gerar o QR Code não cobra nada.

Janela Conectar um número com o campo de apelido preenchido e o botão de contratação mensal. — **Apelido do número.** Com vários números conectados, o apelido é o que diferencia um do outro nas outras telas.

Abra o WhatsApp no celular que vai disparar as mensagens.
Toque em Aparelhos conectados e depois em Conectar um aparelho.
Aponte a câmera para o QR Code na tela.

Janela Escaneie com o WhatsApp exibindo o QR Code e as três instruções de leitura. — **QR Code.** O código expira em poucos segundos — se demorar, use "Gerar novo código". A janela avisa sozinha quando conectar.

Boas práticas que evitam bloqueio do número:

Use um número dedicado aos disparos, não o seu pessoal. Mantenha o celular ligado e com internet. Espace os envios — volume alto em pouco tempo derruba o número. E só dispare em grupos onde as pessoas esperam receber ofertas.

7. Sincronizar os grupos

Os grupos não aparecem sozinhos: a Zoey precisa perguntar ao WhatsApp quais são. Isso se chama sincronizar, e é feito com um clique.

Vá em WhatsApp → Grupos.
No seletor, escolha qual número você quer consultar.
Clique em Sincronizar. A Zoey traz todos os grupos em que aquele número é membro.

Tela de Grupos após a sincronização, listando um grupo com número de membros, permissão e horário da sincronização. — **Grupos sincronizados.** A tabela mostra quantos membros cada grupo tem, se você é administrador e quando foi a última sincronização.

Sincronize de novo sempre que entrar em um grupo novo — a lista não se atualiza sozinha.
A coluna Permissão mostra se você é Membro ou Administrador naquele grupo.
O rodapé soma quantas pessoas alcançáveis existem no total.
Também dá para criar um grupo pela Zoey. Os participantes são adicionados aos poucos, de propósito: adicionar dezenas de uma vez é o caminho mais rápido para o número ser banido.

Número com muitos grupos e muito histórico pode levar um tempo para sincronizar. A tela acompanha o processo e avisa quando termina — pode deixar rodando.

8. Conectar a Shopee

Em Vendas → Integrações ficam as plataformas que trazem suas vendas e seus produtos. As credenciais são guardadas criptografadas.

Tela de Integrações com os cartões da Braip e da Shopee Afiliados. — **Integrações.** Braip transforma cada venda aprovada em nota fiscal; Shopee Afiliados busca produtos para as suas listas de disparo.

8.1 Contratar

Clique em Conectar no cartão da Shopee Afiliados. A janela mostra quanto é debitado agora e avisa que a renovação passa a ser todo mês nessa data. Você pode cancelar quando quiser.

Janela de confirmação para contratar a integração Shopee Afiliados. — **Confirmação.** O valor debitado e a data de renovação aparecem antes de você confirmar.

8.2 Pegar as credenciais na Shopee

Você precisa de duas chaves, geradas no painel do Programa de Afiliados Shopee — não na Zoey.

Entre no painel de Afiliados da Shopee.
No menu lateral, abra Abrir API (ou "Open API").
Em Meu API estão o AppID e a Senha (que a Zoey chama de App Secret). Copie os dois.

Painel de Afiliados da Shopee na seção Abrir API, mostrando o bloco Meu API com AppID e senha ocultos. — **Painel da Shopee → Abrir API.** É desta tela que saem o AppID e a senha. Guarde-os em lugar seguro.

8.3 Colar na Zoey

De volta em Integrações, o cartão da Shopee agora aparece como Ativa e abre os dois campos. Cole o App ID e o App Secret e clique em Salvar credenciais.

Cartão da Shopee Afiliados expandido, com os campos App ID e App Secret e o botão Salvar credenciais. — **Credenciais da Shopee.** Depois de salvas, as chaves não voltam para a tela — o campo mostra só os últimos caracteres, para você conferir que colou a certa.

9. Montar a lista de disparo

Uma lista guarda as mensagens e os produtos que serão enviados. Ela não define quando nem para quem — isso é o agendamento, na próxima seção.

Tela de Listas de disparo sem nenhuma lista criada. — **Listas de disparo.** Cada lista é um conjunto de mensagens que rodam em ordem.

9.1 Criar a lista

Clique em Nova lista.
Dê um nome — ex.: "Ofertas da manhã", "Ofertas_Moda".
A descrição é opcional, só para você lembrar do que se trata.
Escolha como rodar as mensagens.

Janela Nova lista com nome, descrição e o seletor de como rodar as mensagens. — **Nova lista.** "Em sequência" envia a mensagem 1, depois a 2, e recomeça no fim.

9.2 Adicionar produtos da Shopee

Com a lista aberta, clique em Buscar produtos. Cada produto selecionado vira uma mensagem pronta, com o seu link de afiliado já gerado.

Lista Ofertas_Moda recém-criada, ainda sem mensagens. — **Lista vazia.** Dois caminhos: buscar produtos da Shopee ou escrever uma mensagem à mão.

Digite uma palavra-chave — ou cole direto o link de um produto da Shopee, se você já achou no app.
Escolha a ordenação: Mais vendidos, Mais relevantes ou Maior comissão.
Clique nos produtos para selecioná-los. Dá para escolher vários de uma vez.
Clique em Adicionar à lista.

Janela Buscar produtos na Shopee com resultados em grade, preços e percentual de comissão de cada item. — **Busca de produtos.** Cada cartão mostra preço, preço antigo quando há desconto e o percentual de comissão.

9.3 Escrever uma mensagem à mão

Clique em Mensagem para escrever livremente. O campo aceita a formatação do WhatsApp: *negrito*, _itálico_, ~riscado~. A imagem é opcional e vai junto com o texto.

Janela Nova mensagem com o campo de texto e o campo de imagem. — **Nova mensagem.** Use para avisos, boas-vindas ou ofertas que não vêm da Shopee.

9.4 Salvar

As mensagens ficam na tela até você clicar em Salvar. Enquanto o botão estiver escrito "Salvar", há alterações pendentes; quando vira "Salvo", está tudo gravado.

Lista Ofertas_Moda salva, com os cartões de produtos numerados, cada um com imagem, texto, preço e link de afiliado. — **Lista salva.** Cada cartão pode ser reordenado com as setas, editado pelo lápis ou removido pela lixeira.

A ordem dos cartões é a ordem do envio quando a lista roda "em sequência". Coloque as ofertas mais fortes no começo.

10. Agendar o disparo

O agendamento é o que amarra tudo: ele diz qual lista sai, por qual número, para quais grupos e quando.

Tela de Agendamentos sem nenhum agendamento criado. — **Agendamentos.** Sem um agendamento, nenhuma lista sai sozinha.

Clique em Novo agendamento e dê um nome.
Escolha o número que vai disparar e a lista de disparo.
Marque os grupos de destino. Só aparecem grupos já sincronizados (seção 7).
Defina quando disparar: uma vez, diariamente, semanalmente ou a cada X minutos.
Se escolher "a cada X minutos", informe o intervalo.
Ajuste a janela de envio — fora dessa faixa de horário, o disparo espera até o próximo dia.

Janela Novo agendamento com nome, número, lista, grupos de destino, tipo de repetição, intervalo em minutos e janela de envio das 08:00 às 20:00. — **Novo agendamento.** A janela de 08:00 às 20:00 evita mandar oferta de madrugada — o jeito mais rápido de ser denunciado no grupo.

Intervalos muito curtos aumentam o risco de bloqueio do número. Essa é a regra mais importante da ferramenta inteira. Comece com intervalos folgados e observe como o número se comporta antes de acelerar.

Depois de criado, acompanhe o que saiu em WhatsApp → Histórico: cada mensagem enviada aparece com o status de entrega.

11. Dúvidas frequentes

Apareceu "Serviços pausados. Seu saldo acabou." O que perdi?

Nada. Os disparos e a emissão ficam parados até haver saldo, e voltam sozinhos assim que você recarrega. Os agendamentos continuam existindo e as listas também.

Meus grupos não aparecem na hora de criar o agendamento.

Só aparecem grupos já sincronizados. Vá em WhatsApp → Grupos, escolha o número certo no seletor e clique em Sincronizar. Se você entrou em um grupo novo depois da última sincronização, precisa sincronizar de novo.

O botão de emitir nota não funciona.

Faltou uma das três configurações: certificado digital A1 enviado, dados do emitente preenchidos e pelo menos um serviço cadastrado. A tela de Visão geral mostra um aviso indicando qual delas está pendente.

Posso conectar mais de um número de WhatsApp?

Pode. Cada número tem sua própria mensalidade e seu próprio apelido, e os grupos são sincronizados por número. Na hora de agendar, você escolhe qual número dispara.

Meu número foi desconectado. E agora?

Acontece quando o celular fica muito tempo sem internet ou quando a sessão é removida em "Aparelhos conectados" no aparelho. Vá em WhatsApp → Conexão, clique em Conectar no número e leia o QR Code novamente. Reconectar não cobra de novo dentro do mesmo mês.

Preciso da integração Shopee para disparar em grupos?

Não. A integração serve para buscar produtos e gerar links de afiliado automaticamente. Você pode montar listas escrevendo as mensagens à mão, sem integração nenhuma.

Onde vejo se as mensagens foram entregues?

Em WhatsApp → Histórico. Cada mensagem aparece com o status — enviada, entregue, lida ou com erro.

Meu certificado digital fica guardado onde?

Em armazenamento protegido e criptografado, junto com a senha. Nenhum dos dois volta para a tela depois de enviados: são usados só para assinar as suas notas.

Como cancelo uma integração ou um número?

A integração é cancelada no próprio cartão em Vendas → Integrações. O número é removido pelo ícone de lixeira em WhatsApp → Conexão. Em ambos os casos a renovação mensal para a partir do cancelamento.

Não achou o que precisava?

Escreva para o suporte contando o que você estava tentando fazer e em qual tela parou. Responder fica bem mais rápido com essas duas informações.

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